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400電話辦理攻略

400電話如何選號?400電話如何選套餐?400電話如何選功能?
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如何選服務商?


目前,中國三大電信運營商(電信、聯通、移動)只提供400號碼資源和通信線路,而400增值服務(包括:彩鈴、來電彈屏、CRM、在線外呼等增值服務拓展),

技術支持、以及為客戶提供售前售后服務都是由400服務商來完成。

而由于每家服務商實力差異,功能升級、后期服務等均存在很大差異,我們建議企業在選擇400服務商時,重點看400服務商的綜合實力。







如何選功能?


400電話絕非僅僅是個號碼,尚景提供20項增值服務功能,真正滿足企業通信與運營管理實際需求,為企業帶來更多業務發展可能。

總結企業的實際問題,功能可分為以下六大類:

提升形象不丟客戶高效協同服務監控管理客戶降低成本



企業歡迎詞(彩鈴)

為企業量身定制,客戶來電第一時間為客戶傳達真實的企業信息,包括產品、服務、文化和問候,是企業的有聲名片。




IVR語音導航

為客戶提供最便捷的電話咨詢引導,使客戶感覺企業規模大且規范,同時也提高了企業各部門的工作效率。




客服工號播報

為客戶提供人工服務前,系統自動播報客服人員工號。規范企業電話接聽行為,像銀行、電信企業一樣接聽電話。




服務評分

通話服務結束前,系統自動邀請客戶對坐席人員服務進行按鍵評分;力求客戶滿意,促使坐席人員服務更專業,為企業評測管理提供支持。



一號多線(中繼功能)

一個號碼轉接多條中繼線路,支持多個客戶同時撥打接入,避免占線。系統支持10人以上撥打400號碼接入,節省企業開通中繼功能費用。



語音信箱

自動記錄客戶留言,方便企業及時對留言信息進行處理,真正保障企業24小時服務響應回饋。





來電掛機短信

當手機客戶撥打企業400電話并掛機后,系統自動識別,提取企業提前設置好的短信內容,實時發送給客戶,幫助企業第二次宣傳。





來電漏接短信

以短信的方式將未接來電提醒信息及時發送至企業400電話終端,方便企業及時對未接來電進行回訪,不錯錯過任何一個商機。





智能來電分配

根據企業實際需求設置客服分配接聽,可分優先分配、順序分配、平均分配;讓適合的人接聽適合的電話,保證為客戶提供最優質的服務。





按來電區域接聽

企業在多個地區有分公司的情況下,可以按不同的區域設置轉接號碼; 方便企業各區域分公司的工作管理,提高企業的服務質量。





按來電時間接聽

將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽,真正保障企業24小時服務響應,體現了企業用戶至上的服務理念。





來電黑白名單

將不想接聽或惡意騷擾電話設置來電黑名單,有效攔截惡意騷擾;同樣將經常聯系和企業老客戶設置為來電白名單,號碼將優先接入,不會被漏接。



通話錄音

通話全程錄音并存檔,企業可登錄平臺聽取或下載;為企業監督客服服務質量,問題分析提供重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據。





來電統計分析

有效記錄來電數據,從來電時間、區域分析客戶屬性,深度挖掘客戶價值,有效分析企業廣告在各地的投放結果、評判客服人員的工作質量。





手機客戶端

隨時隨地通過手機實時查看來話記錄及數據分析,修改號碼設置,銷售運營盡在掌握!





自助管理后臺

隨時登錄查詢業務使用情況,并根據需要作相應的設置,增加用戶使用的自由度,更好為企業經營管理服務。





云CRM

每個來電客戶信息、業務溝通記錄,均可直接保存在云端,方便公司協同調配、管理與統計分析。





智能來電彈屏

在創業幫開通400電話,每個客戶來電均會立即彈屏,客戶來電號碼、區域、歷史記錄、業務信息立即彈屏顯示!





在線外呼

可通過點擊保存在《尚景云CRM》中的客戶電話號碼直接呼叫,語音清晰,資費低至0.10元/分鐘,不但節省通信費用,且可查詢外呼記錄、錄音、統計報表等。






如何選套餐?


通常個人使用的手機號一年也要上千元甚至幾千元話費,而一個企業使用的全國唯一標識號碼一年千元,

算起來一點不多,我們建議盡量多存幾年,對于一個公司來說幾千元費用并不多,開通多年套餐的好處有:




長期使用,多年套餐更劃算

按現在政策,存一年不優惠、存二年送半年、存三年送一年,其多存的收益遠超銀行利率。

同時,對于存二年、三年的用戶,我們還提供其他意外優惠,詳情請咨詢客服。


套餐越高,號碼越好

企業開通的400業務,我們建議有實力的企業盡量選擇較高的套餐,不僅優惠多,而且號碼可選類型越好,綜合性價比最高。

要特別注意選擇號碼等級,謹防普號高套餐。



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